Julio, 2024
Pocas personas investigadores de UX trabajan aisladas. Como ya comenté en la primera parte de mi resumen de la UXRconf 2024, para lograr un cambio real y tangible, tenemos que enmarcar nuestro trabajo en el contexto más amplio de la empresa, e incluso del negocio. Pero no podemos hacerlo solo con nuestra voluntad: necesitamos a otros: sí, a producto y a diseño, pero también a los equipos orientados al cliente, como los de éxito y ventas.
Una forma de tener influencia estratégica a largo plazo en toda la empresa es crear relaciones estrechas con otras personas. Esto incluye a colegas, stakeholders y la dirección. Cómo empezar a forjar esas conexiones ha sido otro de los temas tratados en las presentaciones del UXRConf.
Las estrategias compartidas por los ponentes se dividen en dos categorías: mentalidad y herramientas.
“La investigación de UX no es una máquina expendedora”.
~Marie Sbrocca, UX Research Leadership @ Google
Kristen Guth, investigadora principal de usuarios en Snowflake, cree que un concepto popular para defender la necesidad de más investigación en realidad está perjudicando nuestro progreso: los modelos de madurez. Estos marcos (a menudo expansivos) intentan delimitar etapas de desarrollo con las que los equipos de investigación, diseño y producto puedan compararse.
El problema, según Guth, es que estos modelos no explican cómo los profesionales de la experiencia del usuario pueden empezar a mover la organización a través de las etapas. Tampoco admiten el desequilibrio de personal entre los equipos de UX y sus tantos stakeholders. Atravesar las etapas puede llevar décadas, lo que podría explicar por qué tan pocos UXR sienten que logran avances en su empresa.
En cambio, debemos centrarnos en generar confianza con nuestros socios clave aumentando su percepción de la UX, lo que Guth define como el deseo y la capacidad de una persona para crear con éxito productos centrados en el usuario. Cuando estas personas tienen una percepción UX avanzada, es más probable que crean que la investigación UX puede y debe ayudarles con sus problemas.
Las etapas de percepción UX (de menos a más maduras) son: